LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA

En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUAObjetivo:Liderar la gestión de experiencia y mejora continua, transformando la voz del usuario, datos e insights en iniciativas de optimización e innovación que mejoren servicios, procesos y resultados sostenibles para ADEX.Actividades a realizar: Define y lidera el modelo de experiencia del usuario, gestionando la voz del cliente (VOC), mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps), momentos de verdad y demás herramientas de experiencia.

Facilita talleres, entrevistas, focus groups y espacios de co-creación con usuarios y equipos internos. Analiza y segmenta información cualitativa y cuantitativa para identificar arquetipos, insights, tendencias, fricciones, brechas, causas raíz y áreas críticas en la experiencia y los procesos. Diseña y facilita investigaciones y espacios de interacción y co-creación con usuarios y equipos internos, incluyendo entrevistas, focus groups, talleres y otras metodologías.

Gestiona el portafolio de iniciativas de experiencia y mejora continua, coordinando con las áreas involucradas, priorizando oportunidades y asegurando la implementación de soluciones. Define metodologías, indicadores y mecanismos de seguimiento para medir la experiencia y el impacto de las iniciativas, liderando la medición de NPS, CSAT, satisfacción, calidad y otros indicadores relevantes. Evalúa los resultados y el impacto de las iniciativas implementadas, analizando la satisfacción del cliente y el feedback recibido sobre las acciones correctivas y preventivas, e identificando oportunidades de ajuste.

Articula con Innovación, Transformación y las áreas involucradas las oportunidades identificadas a partir de la experiencia del usuario. Comunica hallazgos, insights, tendencias, avances y resultados de las iniciativas mediante reportes y presentaciones dirigidos a las áreas involucradas y equipos internos. Gestiona la documentación, comunicación y transferencia de aprendizajes derivados de las investigaciones, iniciativas y mejoras implementadas, así como otras labores inherentes que le sean encargadas por su jefe inmediato.

Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato. Requisitos: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. Especialización o formación complementaria en Experiencia del Cliente/Usuario, Innovación, Design Thinking, Mejora Continua, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos.

Experiencia mínima de 4 años en experiencia del cliente, mejora continua, transformación o roles relacionados. Contar con un nivel avanzado en Excel. Conocimientos a nivel avanzando en Indicadores de Experiencia (NPS, CSAT).

Conocimientop a nivel avanzado en mejora continua y gestión de procesos. Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles. Concimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.

Conocimiento a nivel avanzado en Customer Journey Mapping. Conocimiento a nivel intermedio en Design Thinking / Service Design. Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.Ofrecemos: Salario acorde al mercado.

EPS al 100%. Cuponeras de medio día libre. Día libre por cumpleaños.

Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning. Beneficios corporativos.