Supervisor de Servicios Tecnologicos N1

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: COORDINADOR DE MESA DE AYUDA N1 Requisitos:- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas. - Conocimiento de ITIL v4.- Manejo de indicadores de productividad y calidad.- Experiencia manejando de SLA y backlog.Funciones: Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.

Controlar el cumplimiento de SLA y KPI. Gestionar backlog y planes de acción para la reducción. Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).

Gestionar incidentes críticos y escalamientos. Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas). Monitorear productividad del equipo.

Gestionar turnos y cobertura del servicio. Analizar tendencias y proponer mejoras. Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.

Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización. Elaborar reportes de operación semanales. Liderar reuniones con el cliente de presentación resultadosEl horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.Lugar de trabajo : La victoria - sede HitssBeneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.Sueldo en planilla 100% desde el primer día.EPS corporativa (opcional).Convenios corporativos.“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web