Analista de Base de Datos – Calidad | Contact Center

La Universidad Tecnológica del Perú (UTP), que forma parte del Grupo Intercorp y está reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work 2026, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Base de Datos – Calidad | Contact Center en Sede Lima Centro; a continuación, los detalles:¿A quiénes buscamos? Egresado(a) o bachiller de Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Administración, Economía, Ciencia de Datos o afines. 2 años de experiencia en análisis de datos, calidad, Contact Center o puestos similares.

Manejo avanzado de Excel y Power BI. Conocimientos de SQL y análisis de indicadores. Deseable experiencia en Speech Analytics / Text Analytics y herramientas de Contact Center • Disponibilidad para laborar de manera presencial en sede Lima Centro.¿Qué funciones realizarías?

Analizar indicadores de calidad y desempeño de los canales comerciales. Elaborar reportes y dashboards en Excel y Power BI. Identificar tendencias, errores y oportunidades de mejora en la atención.

Analizar la relación entre calidad, productividad y resultados comerciales. Utilizar herramientas de Speech Analytics y Text Analytics para identificar patrones en llamadas y chats. Generar información y recomendaciones para mejorar el desempeño de asesores y equipos.

Participar en proyectos de mejora y automatización de procesos de calidad. Otras funciones asignadas por su líder inmediato.¿Cuál sería tu horario de trabajo? Lunes a sábado en el rango de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (gestión presencial).¿Por qué unirte a UTP?

Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado. Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día. Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua. Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work. Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores”.”¡Más diversos, mejores equipos!*Según resultados GPTW 2026