Technical Account Manager (TI / BPO) – Inglés Avanzado

Technical Account Manager (TI / BPO) – Nivel Inglés Avanzado C1Importante empresa multinacional líder en servicios de BPO e infraestructura tecnológica se encuentra en la búsqueda de un/a Technical Account Manager (TAM) de nivel sénior para liderar la gestión tecnológica estratégica de nuestras cuentas operativas en inglés.Misión del Puesto:Actuar como el interlocutor estratégico y técnico (Point of Contact - POC) entre las operaciones del negocio y las áreas técnicas (Redes, Conexiones, Soporte, Infraestructura).

Será responsable de entender los problemas complejos de terminología y tecnología de cada cliente, diseñar e implementar estrategias de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones sin interrupciones.Funciones Principales: Gestionar en paralelo entre 4 a 5 cuentas operativas multinacionales (100% en idioma inglés). Actuar como Punto Único de Contacto (POC) técnico y estratégico para vicepresidentes, directores y clientes internos/externos.

Traducir las necesidades operativas y de terminología técnica para canalizarlas eficientemente con las áreas de infraestructura, redes y soporte. Diseñar e implementar estrategias de TI para la apertura de nuevas operaciones y optimización de las existentes. Velar por la continuidad operativa (0 downtime) y el cumplimiento estricto de los SLAs técnicos de cada cuenta.

Agilizar la resolución de incidentes críticos de alto impacto, coordinando la solución con los equipos ejecutores. Desarrollar estrategias para la optimización de recursos, costos de TI e incremento de margen operacional.Requisitos: Educación: Profesional Universitario, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Experiencia: Más de 5 años de experiencia como Project Manager o puestos de Gestión con experiencia liderando procesos de TI, gestión de servicios tecnológicos, infraestructura o como Project Manager de TI. (Rol 100% de gestión y estrategia; no ejecutor/instalador).

Idiomas: Nivel de Inglés Avanzado / C1 (Fluidez conversacional y terminología técnica) para interactuar con clientes de EE. UU. / Globales. Conocimientos requeridos: Sólidos conocimientos en infraestructura tecnológica, arquitectura de redes, conectividad y soporte TI.

Manejo de Excel a nivel avanzado (dashboards, reportes gerenciales). Habilidades: Liderazgo de gestión, orientación a la solución, alta proactividad, pensamiento estratégico e inteligencia emocional.Condiciones y Modalidad: Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Modalidad: Híbrida (3 días presencial en sede corporativa y 2 días Home Office).

Disponibilidad: Disponibilidad 24/7 para atención de contingencias/emergencias fuera de horario de oficina de ser requerido.Beneficios: Sueldo altamente Atractivo Bono de Disponibilidad-adicional en los meses que se atienda alguna emergencia crítica fuera de horario. Seguro de Salud: EPS cubierto al 100% por la empresa. Planilla en Régimen General con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Utilidades, Seguro de Vida Ley).

Oportunidades de línea de carrera en un entorno multinacional.