Especialista ITSM

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribuciones: Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos). Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta. Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.

Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL. Diseñar y configurar: Flujos de trabajo (workflows) Catálogo de servicios Tipificación y categorización de tickets ,Formularios y campos dinámicos Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento. Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.

Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas). Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots). Participar en proyectos de transformación digital del servicio.

Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM. Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema. Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.Requisitos y competencias: Experiencia mínima de 3 a 5 años en: Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM GLPI Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk) Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios) Experiencia comprobada en la herramientas ITSM GLPIConocimientos Técnicos Clave🔹 Gestión ITSM Dominio de procesos basados en ITIL: Gestión de Incidentes Gestión de Requerimientos Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA) Gestión de Activos y Configuración (CMDB)🔹 Configuración de herramientas Parametrización de: Catálogo de servicios Flujos de trabajo (Workflows) Reglas de negocio Formularios dinámicos SLA / KPI automáticos Escalamientos automáticos🔹 Data & Reporting Generación de reportes operativos y ejecutivos: Cumplimiento de SLA MTTR Backlog P90 / P95 Manejo de herramientas como: Power BI Excel🔹 Base de datos / técnico Conocimiento intermedio en: SQL (consultas, joins, reporting) Deseable: Integraciones vía API (REST) Automatización de procesos (scripts o herramientas como n8n)