COORDINADOR DE ATENCIÓN AL USUARIO (OLLANTAYTAMBO Y MACHUPICCHU)

Desde 1999, nuestros servicios de trenes recorren los destinos más emblemáticos del Perú incluyendo Machu Picchu en Cusco, el Lago Titicaca en Puno y la Ciudad Blanca de Arequipa con paisajes inspiradores generando viajes inolvidables. Funciones: Coordinar la distribución diaria de los Ejecutivos de Atención al Usuario entre las distintas estaciones, módulos y turnos, asegurando la continuidad del servicio. Monitorear permanentemente la calidad de la atención brindada por el equipo, verificando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y estándares de servicio establecidos por la empresa.

Consolidar y efectuar seguimiento a los reclamos, incidencias, solicitudes y requerimientos registrados por el equipo. Coordinar con el Centro de Control Operacional (CCO), operadores ferroviarios y demás áreas internas las acciones necesarias para mantener la continuidad del servicio y la adecuada atención de los usuarios. Elaborar informes e indicadores relacionados con la atención al usuario, niveles de servicio, reclamos, incidencias y oportunidades de mejora.

Apoyar en la capacitación, inducción y entrenamiento práctico del personal nuevo del área de Atención al Usuario. Realizar seguimiento al abastecimiento y adecuado uso de los materiales, formatos, equipos y recursos necesarios para la prestación del servicio de atención al usuario. Participar en reuniones de coordinación con operadores ferroviarios, autoridades y otras áreas de la empresa cuando la naturaleza de las actividades así lo requiera.

Otras funciones relacionadas a su puesto de trabajo que le asigne su jefe Inmediato. Requisitos: Requisitos: Bachiller o Licenciado en Administración, Administración Hotelera, Turismo o carreras afines. Experiencia minima de cinco (05) años en atención al cliente, atención al usuario, operaciones de servicio o posiciones similares.

Dentro de ello tener como mínimo dos (02) años coordinando equipos de trabajo, liderando personal o desempeñando funciones de coordinación, supervisión o encargado de servicio. Deseable experiencia en empresas de transporte, turismo, concesiones, infraestructura o servicios de atención al público. Inglés nivel avanzado.

Quechua nivel básico (deseable). Conocimiento en Atención al cliente. Gestión de conflictos.

Conocimiento de las normas, reglamentos y responsabilidades de FTSA en estaciones y salas de espera. Disponibilidad para trabajar de manera rotativa entre Ollantaytambo y Machupicchu. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.

Línea de carrera. Capacitación constante. Beneficios corporativos.Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" no distinguimos personas con habilidades especiales.

“Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”.