Coordinador de Call Center

En Dimexa somos una empresa peruana líder en la comercialización y distribución de productos farmacéuticos y de consumo masivo, con presencia a nivel nacional y un firme compromiso con la excelencia, el servicio y el desarrollo de nuestro talento.Trabajamos impulsando una cultura basada en el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la mejora continua, brindando oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje constante para nuestros asociados.Formar parte de Dimexa es integrarse a una organización sólida, en constante expansión y orientada a generar impacto positivo en la salud y bienestar de miles de personas.

Objetivo del puestoLiderar la operación del Call Center de Distribución Salud y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una excelente experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y WhatsApp Business. Principales funcionesLiderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Call Center.Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención.Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención.Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente.Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes.Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce.Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales.Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de WhatsApp Business.Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales.Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente.Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención.Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.

Requisitos:Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Comercial, Contact Center o Televentas.Experiencia en empresas del rubro farmacéutico o consumo masivo relacionado al sector salud.Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores comerciales.Conocimientos en plataformas E-commerce, CRM y canales digitales de atención.Experiencia en gestión de WhatsApp Business o herramientas similares.Manejo de Excel a nivel intermedio.Conocimiento de Google Analytics, Power BI y métricas digitales (deseable).Disponibilidad para laborar de manera presencial en Magdalena del Mar de lunes a viernes (08:00 a.m. a 05:40 p.m.) y sábados (08:00 a.m. a 12:40 p.m.) BeneficiosIngreso a planilla desde el primer día de labores.️ Almuerzo cubierto al 100% por la empresa.Medio día libre por cumpleaños.Participación en utilidades.Beneficios corporativos de capacitación y desarrollo.Actividades de integración y recreación.Oportunidad de liderar la estrategia de atención y canales digitales de una empresa líder del sector farmacéutico.