Supervisor de Gestión de Clientes

Con más de 35 años de historia y experiencia en el rubro automotriz, el propósito Gildemeister es contribuir al bienestar de las personas, la sociedad y el planeta, entregando una experiencia amable de movilidad.Somos el distribuidor oficial de Hyundai Motor Company desde 1986 y, a su vez, comercializamos otras marcas de prestigio en el sector de automóviles, camionetas, buses y camiones como Geely, JMC, Volvo, Land Rover y Jaguar.

Con presencia en tres países: Chile, Costa Rica y Perú.¡Únete a nuestro equipo de Gestión de Clientes!En Gildemeister seguimos creciendo y queremos que tú también lo hagas. Buscamos un/a Supervisor/a de Gestión de Clientes que lidere la atención y resolución de requerimientos, consultas y reclamos, asegurando una experiencia de cliente consistente y soluciones oportunas a través de nuestros distintos canales de atención.Si te caracterizas por tu orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidad para coordinar soluciones con diferentes áreas, ¡esta oportunidad es para ti!Lugar de trabajo:Santiago de Surco.Lo que aportarás en este rol Canalizar y administrar la atención de requerimientos, consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de los distintos canales de contacto.

Coordinar con las diferentes áreas internas de la compañía para asegurar la entrega de soluciones oportunas y adecuadas a los clientes. Coordinar transversalmente con Postventa, Talleres, Legal, Comercial y otras áreas internas para asegurar respuestas consistentes y oportunas. Gestionar situaciones vinculadas a protección al consumidor, velando por el adecuado cumplimiento de la normativa y procedimientos aplicables.

Preparar y revisar documentación y antecedentes necesarios para sustentar las posiciones y respuestas de la compañía. representacion ante indecopi Coordinar con el área Legal la atención de casos que requieran evaluación o participación especializada. Realizar el seguimiento de los casos registrados en el sistema, asegurando su atención y cierre dentro de los plazos establecidos. Monitorear y mantener actualizados los indicadores de Atención al Cliente, elaborando reportes periódicos para la gerencia.

Identificar oportunidades y proponer mejoras en los procesos de atención, contribuyendo a una experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria.Requisitos: Bachiller o titulado/a en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en Experiencia de Cliente, Postventa, Servicio al Cliente, Protección al Consumidor o posiciones similares, con experiencia liderando equipo Conocimientos sólidos de la normativa de Protección y Defensa del Consumidor.

Experiencia trabajando de manera coordinada con áreas legales y/o estudios de abogados. Conocimiento de procedimientos y gestiones ante INDECOPI. Capacidad para analizar documentación de carácter legal, técnico y comercial.

Deseable experiencia en el sector automotriz o empresas de servicios/productos de alto valor. Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión. Excel avanzado.Beneficios Planilla completa desde el primer día EPS cubierto al 100% Seguro oncológico cubierto al 100% Alimentación cubierta al 100% Convenios corporativos y descuentos exclusivos ¡Y muchos más con nuestro Programa de Beneficios Estar G!¿Listo alcanzar una nueva meta?Postula y acelera tu carrera con nosotros.