Supervisor de Backoffice y gestión regulatoria

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional.

Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro"En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral.

Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973" ¿Cuáles serán tus retos? Gestionar con la entidad reguladora (OSIPTEL) el reporte de incidencias y registro de Eventos en los sistemas de OSIPTEL Gestionar y supervisar que las áreas resolutoras entreguen los Informes técnicos de acuerdo a los SLAs establecidos Seguimiento y control de la elaboración y entrega de los informes técnicos contractuales.

Supervisión de redacción y contenido de cartas respuesta a Cliente, ante incidentes críticos, coordinación con las áreas aprobatorias para la entrega al cliente. Gestionar la atención y cumplimiento de compromisos contractuales (mantenimientos, modalidad facturación y/o otros entregales). Liderazgo y participación activa en los traspasos de Proyectos a Operación, para velar el cumplimiento contractual.

Elaboración y gestión de entrega respuesta a Cartas relacionada a Reclamos Notariales, Reclamos, Quejas, solicitud de Notas de Creditos, respuesta a observaciones de Informes y entrega de bitacora de tickets). Elaboración y control de Indicadores asociados a la gestión Gestión del personal a cargo y control de productividad a través de evaluación de desempeño definida ¿Qué buscamos? Egresado universitario de las carreras de Ingeniería de redes, telecomunicaciones, industrial o afines.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Supervisor de Backoffice, Coordinador de reclámos o Analista de reclamos. Contar con certificaciones o cursos de ITIL y mejora de procesos (Deseable). Experiencia mínima de 1 año en el rubro de telecomunicaciones