Jefe de Experiencia al Cliente

¿Qué buscamos?Buscamos un profesional con alta orientación al cliente y visión estratégica, que pueda generar valor desde el área de experiencia del cliente, resolver conflictos y coordinar eficazmente con las áreas de Comercial, Construcción, Proyectos, Finanzas y Legal, contribuyendo a fortalecer la fidelización de nuestros clientes.Funciones principales: Diseñar y liderar el Customer Journey completo, asegurando una experiencia memorable y consistente en cada etapa del proceso inmobiliario.

Identificar y priorizar puntos críticos ("pain points") del proceso e implementar mejoras continuas que eleven la experiencia del cliente. Coordinar con las áreas de Ventas, Proyectos, Construcción y Postventa para garantizar el cumplimiento de compromisos, la atención de requerimientos y la entrega de departamentos. Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes, incluyendo la administración del Libro de Reclamaciones y la atención de procedimientos ante Indecopi, asegurando el cumplimiento de los plazos legales.

Representar a la inmobiliaria en las juntas de propietarios, atendiendo consultas, gestionando acuerdos y resolviendo situaciones relacionadas con la entrega y postventa de los proyectos. Gestionar y liderar el contact center externo, asegurando una atención de calidad. Actualmente el equipo está conformado por 2 personas.

Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño del área, liderar al equipo de Experiencia al Cliente e impulsar acciones de mejora continua para optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.Requisitos: Estudios superiores en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones. Especialización en Customer Experience, Gestión de Servicio, Calidad (No excluyente). Mínimo de 3 años dentro del área de experiencia al cliente (rubro inmobiliario, banca o seguros, retail).

Conocimiento en Customer Journey, NPS y CRM. Habilidades en liderazgo.Beneficios: EPS al 100% desde el 1er mes (solo para el trabajador) Remuneración superior al mercado Capacitaciones constantes Agradable ambiente de trabajo Lunes a viernes de 8:30am a 6pm y sabados de 8:30am a 2pm Planila de regimen general