Operador de Mesa de Ayuda N1 - Full time

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Operadores de Mesa de Ayuda que deseen desarrollar su carrera profesional en el sector tecnológico, brindando soporte a los usuarios de la Autoridad de Transporte Urbano (ATU).Requisitos Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Redes o afines.

Conocimientos en: Sistemas Operativos Windows. Microsoft Office y Microsoft 3 6 5. Redes y conectividad a nivel básico.

Impresoras y periféricos. Atención de incidencias y soporte técnico. Experiencia mínima de 1 año en: Mesa de ayuda / Service Desk.

Soporte técnico a usuarios. Gestión y seguimiento de tickets.Funciones Brindar soporte técnico remoto a los usuarios de ATU respecto a: Sistema operativo Windows. Aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 3 6 5.

Conectividad de red. Impresoras y periféricos. Aplicaciones corporativas de la organización.

Registrar, categorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda. Escalar los casos que requieran atención de otros niveles de soporte. Mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Validar la correcta resolución y cierre de tickets. Cumplir los procedimientos y niveles de servicio establecidos.Horario de trabajo Modalidad Full Time. Jornada de 4 8 horas semanales.

Turnos rotativos entre las 7am y 9pm Se trabaja 6 días por semana, de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo. De manera ocasional, según programación operativa, pueden asignarse turnos nocturnos o de madrugada.Lugar de trabajo Modalidad presencial. Oficinas ubicadas en Santa Catalina, La Victoria, a un costado de la sede principal de Claro.