Gestor (a) de Tiempo Real (GTR) para Call Center / Sede UTP Lima Centro

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Gestor de Tiempo Real (GTR) para nuestra sede de Lima Centro, a continuación los detalles:¿A quiénes buscamos? Técnico en curso (últimos ciclos) o culminado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística o carreras afines. 2 años de experiencia como GTR de Ventas o Fidelización, experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.

Manejo de Excel avanzado (Deseable manejo de Power BI, SQL y CRM) · Deseable conocimiento en Genesis, Dynamic 365, Office. Conocimiento en WFM Work Force Management, administración de fuerza de ventas. Deseable experiencia en rubro educativo y/o contact center.

Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Lima Centro - Espalda del estadio del nacional.¿Qué funciones realizarías? Replantear la planificación (re pronosticar el volumen y TMO) y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día. Tomar acciones cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales.

Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado. Controlar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta. Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.

Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión. Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión. Elaboración de reportes.

Gestionar y priorizar por campañas mejoras a partir de indicadores y estrategias. Control de horas de conexión y tiempos. Reporte de KPIs.

Alerta de tiempos de ocio mediante el Analytics. Aletar y coordinar con áreas internas caídas. Elaborar revisiones diarias y semanales de indicadores.¿Cuál sería tu horario de trabajo?

Lunes a viernes en un rango de 8:00 am a 8:00 pm (jornada laboral de 8 horas) y sábados 8:00 am a 2:00 pm (gestión presencial, altura de la cuadra 6 de la Av. Arequipa, Cercado de Lima).¿Por qué unirte a la UTP? Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.

Beneficios de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios correspondientes. Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp. Descuentos corporativos y convenios: Acceso a beneficios exclusivos Intercorp y programas de formación continua.

Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno.“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”¡Más diversos, mejores equipos!Según resultados GPTW 2026.