Dispatcher Tecnico - Coordinador de Servicios TI

Perfil: -Titulado y/o Egresado en computación e informática, Sistemas, Administración, afines Certificación y/o Estudios en ITIL /SCRUM Formación En atención al cliente • En Gestión de Servicios • En Ofimática intermedio/avanzado : Word, Excel, PowerPoint, Access Experiencia 2 años como mínimo en puestos similares.Funciones y Responsabilidades - Realizar la Programación de los diferentes servicios agendados por las diferentes Mesa de ayuda CNS (Herramientas Aranda/Manage Engine, Zendex, AS400 Otros) - Realizar la programación de los servicios asignados por las diferentes Grupos de Proyectos /MDA - Coordinar la atención de los servicios, en base a los recursos existentes y a los niveles de servicio acordados con el cliente. - Alimentar la información recabada en los SW de gestión (ARANDA/AS400/SIDIGE) o según la plataforma que se designe, de tal forma que por estos sistemas, se controlen todos los movimientos del personal técnico. - Efectuar el seguimiento de la entrega oportuna de los repuestos asignados al personal técnico, a fin de cumplir con los tiempos de respuesta requeridos en los diferentes contratos. - Efectuar el seguimiento desde la asignación del caso al RT cumpliendo con la protocolo de servicio vigente, hasta el cierre del caso. - Administración de las constancias y material necesario para asignar al personal técnico para que ejecuten las atenciones de manera adecuada. - Validar que la información registrada en las constancias, informes y/o reportes de servicio que los técnicos entregan al final de la labor realizada sean similares con la descripción que el RT ha dictado en línea al culminar la labor y se registro en el SW de gestión.Seleccionar los reportes de servicio y separar los que serán archivados vs los que serán enviados a los almacenes principales como custodia (3 años máximo o dependiendo del periodo de contrato) - Proporcionar información o documentación de los servicios programados a las diferentes áreas solicitantes. - Digitalizar, archivar y custodiar las constancias de atención en los files o carpetas digitales respectivas. - Administrar de manera eficiente y eficaz los materiales/herramientas de trabajo - Otros afines al puesto