Gestor Contáctenos / Atención al Cliente y Reclamos / Banco Falabella San Borja

¡EN BANCO FALABELLA BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚ!
· Somos BANCO FALABELLA organización con respaldo financiero del Grupo Falabella, quien cuenta con más de 100 años de posicionamiento en el mercado nacional e internacional brindando una experiencia de calidad, gracias al talento, innovador, apasionado y empoderado del gran equipo que nos acompaña en todas nuestras s ¡Suma tu Talento con nosotros!
· Tú puedes ser nuestro próximo: Banco Falabella / GESTOR CONTÁCTENOS - ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
· OFICINA PRINCIPAL SAN BORJA TORRE DEL ARTE - A LA VUELTA DE LA RAMBLA
· ¿QUÉ TE ACERCA AL PUESTO? Estudios Técnico o Universitarios completo o trunco. Microsoft Office Nivel básico-intermedio. Experiencia en atención al cliente y reclamos web.
· ¿CUÁL SERÁ EL OBJETIVO DEL PUESTO?
· Gestionar y atender de manera oportuna las consultas, requerimientos y reclamos recibidos a través del Buzón de Contáctenos y el Libro de Reclamaciones por medio de la página Web, garantizando una adecuada clasificación, derivación y seguimiento de los casos, así como una comunicación clara y de calidad con el cliente, en cumplimiento de los procedimientos internos, la normativa vigente y los niveles de servicio establecidos.
· ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES DIARIASS? Gestionar y atender oportunamente la bandeja de entrada del buzón de contacto, asegurando la revisión y respuesta de los casos según orden de ingreso y cumplimiento de los SLA establecidos. Atender y gestionar las consultas de clientes recibidas a través del buzón de Contáctenos, brindando orientación sobre productos, servicios, beneficios, estados de cuenta, tasas de interés, asegurando una respuesta oportuna y conforme a los estándares de calidad establecidos. Apoyar al equipo de RYR, dando alerta de los sustentos enviados por los clientes a una SS específica Gestionar en paralelo la cola de solicitudes de bloqueo a traves del parlo, garantizando una atención oportuna y conforme a los procedimientos vigentes. Registrar y clasificar correctamente los reclamos ingresados a través del Libro de Reclamaciones Web, asegurando la asignación de la tipología correspondiente. Registrar todo correo gestionado en el aplicativo designado. Redactar comunicaciones claras, precisas y alineadas a los estándares de calidad, experiencia del cliente y lineamientos institucionales. Consulta de productos, campañas y promociones
· Ahora revisa nuestros beneficios... ¿QUÉ OFRECEMOS? Horario : Lunes a Viernes con 2 días de descanso (Fijos Sábados y Domingos). Disponibilidad para rotar dentro de 3 turnos dentro del rango de 8:00 am - 8:30 pm (8rs de trabajo diario) Formar parte de una empresa de prestigio a nivel nacional e internacional. Salario fijo acorde al mercado + Vale de alimentos + Comisiones Planilla completa desde el primer día de labores. Modalidad de trabajo: Presencial Sede: Torre del Arte - San Borja Laborar en un ambiente super dinámico. Programas y Planes de Incentivos. Aprender en un ambiente dinámico. Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos. Oportunidad de crecimiento laboral en Grupo Falabella. Capacitaciones constantes.
· En BANCO FALABELLA promovemos la inclusión laboral, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia y sumarse a nuestro gran equipo¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco