Asesor Senior de Atención al Cliente (Cusco)

‼️ ÚNICO LINK PARA POSTULAR (copiar link en otra ventana): 🌐 https://form.typeform.com/to/L0F7fegcEn Rimac Seguros y Reaseguros, protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.ASESOR SENIOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CUSCO)🎯 Objetivo del puesto: Brindar soporte a la operación de la Tienda, asegurando una experiencia de atención memorable para clientes y corredores, mediante la resolución de casos complejos, el acompañamiento al equipo de atención y el impulso de la digitalización y autogestión, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y de la normativa vigente.💫 Funciones: Supervisar la atención de consultas y requerimientos en tienda, resolviendo casos complejos y críticos de manera presencial y virtual.

Educar y asistir a clientes y corredores en el uso de canales digitales, promoviendo la autogestión de sus operaciones. Realizar la cotización y venta digital de los productos de la compañía, así como gestionar la retención de clientes que soliciten la anulación de una póliza. Analizar y gestionar correctamente quejas y reclamos, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos por los entes reguladores (SBS, SUSALUD e INDECOPI).

Gestionar y monitorear campañas de tienda orientadas al cumplimiento de indicadores digitales y de experiencia del cliente. Generar reportes relacionados con la operación de la tienda y realizar seguimiento a los principales indicadores de gestión. Actuar como nexo entre las distintas áreas involucradas para asegurar una atención ágil y una adecuada resolución de casos.

Brindar soporte y acompañamiento al equipo de atención, promoviendo buenas prácticas y una experiencia de servicio de alto nivel.✅ Requisitos: Bachiller universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Residir en Cusco. 3 años a más de experiencia en atención al cliente, servicio o áreas comerciales, idealmente en el sector seguros o bancario. Experiencia gestionando clientes críticos y casos de alta complejidad.

Deseable experiencia brindando soporte, coordinación o acompañamiento a equipos de atención al cliente. Conocimiento de la normativa aplicable a la atención de clientes (SBS, SUSALUD, INDECOPI) y experiencia participando en auditorías o controles de calidad (deseable). Experiencia promoviendo la adopción de canales digitales y la autogestión de clientes.

Excel a nivel intermedio. Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini u otras) a nivel intermedio.🙌🏼 Beneficios: EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad. Beneficios Corporativos Breca.

Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños. Cursos de capacitación. Línea de carrera.

Convenio con entidades educativas.En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.