Asesor/a de Escucha | Teletrabajo | Ucayali

Nos encontramos en búsqueda de un/a Asesor/a de Escucha para formar parte de nuestro equipo, realizando actividades de monitoreo y evaluación de la calidad de las interacciones con los usuarios.FUNCIONES Realizar la escucha y monitoreo de llamadas de acuerdo con los criterios y estándares establecidos. Evaluar la calidad de las atenciones realizadas por los asesores. Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.

Registrar los resultados de las evaluaciones realizadas. Elaborar reportes de acuerdo con los formatos y procedimientos establecidos. Realizar seguimiento al cumplimiento de los criterios de calidad definidos para el servicio.

Comunicar oportunamente las incidencias o desviaciones identificadas durante el proceso de monitoreo. Cumplir con los procedimientos y lineamientos establecidos para la evaluación de calidad.REQUISITOS Formación: Secundaria completa. Se valorará positivamente contar con estudios técnicos o universitarios.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en actividades de monitoreo de calidad, escucha de llamadas o atención al cliente. Experiencia en evaluación o seguimiento de estándares de atención. Capacidad de análisis y atención al detalle.

Organización y capacidad para registrar información de manera precisa. Orientación al cumplimiento de procedimientos y objetivos.BENEFICIOS Trabajo 100% remoto. Integración a un equipo profesional.

Oportunidad de adquirir experiencia en procesos de calidad y monitoreo de servicios. Desarrollo de habilidades relacionadas con atención al cliente y control de calidad.CONDICIONES Modalidad: 100% remoto. De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente a las instalaciones de Electro Ucayali, ubicadas en Av.

Circunvalación N.° 300, Yarinacocha, Ucayali. Disponibilidad para realizar actividades de monitoreo y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.