Analista de Gestión - Post Venta

GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia. Nuestro propósito es claro: hacer que la tecnología simplifique y mejore la vida de las personas con agilidad, cercanía y confianza.Hoy queremos sumar nuevo talento a nuestro equipo para la posición: Analista de Gestión Post-Venta ¿Cuál será tu misión?: Garantizar la correcta gestión de los procesos de postventa, asegurando la satisfacción del cliente mediante el seguimiento, control y resolución de incidencias administrativas y técnicas relacionadas con los servicios de telecomunicaciones..Funciones: Gestionar solicitudes de clientes relacionadas los servicios contratados.

Monitorear y coordinar la atención de incidencias postventa con las áreas técnicas, comerciales y de operaciones. Realizar el seguimiento de compromisos de servicio (SLA) y proponer acciones de mejora en caso de desviaciones. Validar y coordinar la emisión de notas de crédito o cargos adicionales derivados de incidencias postventa.

Analizar los reclamos de clientes, preparar la respuesta sustentada y coordinar acciones correctivas. Elaborar reportes de gestión de postventa, identificando tendencias de problemas recurrentes y oportunidades de mejora. Asegurar el cumplimiento de procesos internos, políticas de calidad y normativas regulatorias del sector telecomunicaciones (ej.

OSIPTEL). Brindar soporte administrativo y documental a las áreas de ventas y operaciones en procesos de postventa.Requisitos: Egresado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas. Contar con un certificado técnico (deseable) Certificaciones en logística Experiencia superior a 1 año realizando funciones similares o en el área de soporte técnico.Beneficios: Todos los beneficios de ley EPS cubierto al 73% Ambiente colaborativo y multicultural Oportunidad de desarrollo¡Potula ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!