Jefe de Experiencia al Estudiante – UCAL

Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de “llenar el mundo de personas que lo mejoren”; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Experiencia al Estudiante – UCAL.Requisitos:- Titulado(a) en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones o afines.- Deseable maestría o especialización en gestión de servicio, experiencia del cliente o afines.- Experiencia de al menos 4 años liderando equipos de atención al cliente/estudiante contact center multicanal.- Deseable manejo de CRM/ticketing, plataformas tipo 360°/App institucional, dashboards de gestión y Excel avanzado- Uso de herramientas de IA.- Experiencia liderando procesos de reclamos formales (Libro de Reclamaciones) y, de ser posible, ante Indecopi.Funciones:- Liderar la estrategia de Experiencia al Estudiante en los canales y principales puntos de contacto, identificando momentos de verdad y oportunidades para generar una experiencia diferencial. - Transformar la Voz del Estudiante en acción, utilizando NPS, satisfacción, motivos de contacto, reclamos y otros insights para priorizar mejoras que impacten en experiencia y permanencia. - Liderar la agenda de transformación de la atención, impulsando automatización, autoservicio, digitalización e IA para simplificar la experiencia y generar eficiencias. - Diseñar y priorizar iniciativas de mejora continua, evaluando su impacto en experiencia, productividad, costos y calidad de servicio. - Articular transversalmente con las áreas de UCAL para resolver causas raíz y eliminar fricciones que impactan la experiencia del estudiante. - Asegurar la excelencia de la operación de atención, garantizando el cumplimiento de SLAs, estándares de servicio, protocolos y políticas en los diferentes canales y flujos. - Liderar y desarrollar al Supervisor(a) de Experiencia y al equipo de asesores, gestionando desempeño, productividad, clima y desarrollo. - Gestionar los casos escalados y situaciones complejas, incluyendo la articulación con Legal, Libro de Reclamaciones e Indecopi. - Anticipar y gestionar la demanda, asegurando la adecuada capacidad y distribución de recursos frente a picos de atención. - Monitorear y gestionar los KPIs del área, identificando desviaciones y activando acciones correctivas y de mejora.

Se ofrece:- Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley.- Salario base acorde al mercado.- Descuentos educativos de hasta el 90% con nuestras marcas.- Línea de carrera y crecimiento profesional.- Modalidad de trabajo hibrido en La Molina.- Trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm y sabados hasta la 1pm.- Lugar: UCAL – La Molina"Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia"