Analista de Calidad en Atención al Cliente

ʟʟᴀᴍᴀᴘɪxᴇʟ ɢᴀᴍɪɴɢ s.ᴀ.ᴄ. ɪs ʏᴏᴜʀ ᴘʀᴇᴍɪᴇʀ ᴅᴇsᴛɪɴᴀᴛɪᴏɴ ꜰᴏʀ sᴘᴏʀᴛs ʙᴇᴛᴛɪɴɢ, ᴄᴀsɪɴᴏ ɢᴀᴍᴇs, ʟɪᴠᴇ ᴄᴀsɪɴᴏ, ʟᴏᴛᴛᴇʀʏ, ᴀɴᴅ ᴠɪʀᴛᴜᴀʟ sᴘᴏʀᴛs. ʙᴀsᴇᴅ ɪɴ ʟɪᴍᴀ, ᴘᴇʀᴜ, ᴡᴇ ᴏꜰꜰᴇʀ 24/7 ᴄᴜsᴛᴏᴍᴇʀ sᴜᴘᴘᴏʀᴛ, sᴇᴄᴜʀᴇ ᴘᴀʏᴍᴇɴᴛ sᴏʟᴜᴛɪᴏɴs, ᴀɴᴅ ᴘʀᴏᴍᴏᴛɪᴏɴs ᴛᴏ ᴇɴʜᴀɴᴄᴇ ʏᴏᴜʀ ɢᴀᴍɪɴɢ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄᴇ. LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología .Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú .Responsabilidades principales Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables ️.

Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets . Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados . Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones .

Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso . Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas . Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos .

Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento . Requisitos: Calificaciones y habilidades Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global). Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido) .

Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento . Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas ️. Experiencia en iGaming .

Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías . Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes) ️. Idioma portugués .

Beneficios Beneficios destacados Trabajo 100% presencial en Lima . Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley . Asignación de alimentación: S/300 mensuales ️.

Cobertura EPS al 100% . Salario competitivo dentro del mercado . LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú .

La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.Puede revisar la Política de Privacidad para Postulantes aquí: https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true