Especialista de Estrategia de Retención

Diners Club Perú, es una empresa adquirente y emisora de tarjetas de crédito para personas y empresas que se caracteriza por el prestigio, exclusividad y la excelencia de sus servicios financieros, cuenta con más de 50 años de experiencia en el Perú, y es una de las de mayor prestigio a nivel internacional. Misión:Diseñar e implementar las iniciativas de retención y reactivación de clientes de tarjetas de crédito y préstamos personales, mediante el análisis de comportamiento, segmentación, modelos de propensión, experimentación y seguimiento de acciones preventivas y correctivas, con el propósito de reducir el churn y la inactividad, recuperar clientes de valor, incrementar la permanencia y maximizar la rentabilidad.Funciones: Diseñar y actualizar la estrategia de retención y reactivación por producto, segmento, antigüedad, valor y momento del ciclo de vida.

Analizar el comportamiento transaccional, comercial y de servicio de los clientes para identificar señales tempranas de abandono, deterioro de uso o intención de cancelación. Coordinar con Analytics la construcción, validación y aplicación de modelos de propensión al churn, inactividad, cancelación y reactivación. Diseñar campañas preventivas y correctivas de retención, save actions, win-back y reactivación, definiendo segmentos, oferta, canal, momento y reglas de elegibilidad.

Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre incentivos, mensajes, canales, argumentarios y momentos de contacto. Gestionar el backlog y roadmap de iniciativas de retención y reactivación, coordinando con Producto, Marketing, CRM, Contact Center, Canales, Operaciones y Tecnología. Requisitos: Bachiller o Titulado de las carreras de Comunicaciones, Publicidad, Marketing, Marketing Digital, Comunicación Audiovisual o afines Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.

Deseable experiencia en estrategias de retención y gestión de experiencia del cliente. Conocimiento en sistema financiero y medios de pago: tarjetas de crédito y prepago. Conocimiento en gestión de portafolio y análisis de rentabilidad (P&L).

Conocimiento en gestión del ciclo de vida del cliente (CLM): activación, maduración, retención y reactivación. Conocimiento en analítica de datos y gestión de clientes: modelado de propensión, segmentación de clientes y CRM. Conocimiento en herramientas de Business Intelligence y análisis de datos: Power BI, SQL o similares.

Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos: Scrum. Conocimiento en gestión de procesos y mejora continua. Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Beneficios Seguro médico cubierto al 90% Otros beneficios (Descuentos corporativos, créditos con tasas preferenciales entre otros)