Agente de Atención al Cliente

Agente de Atención al Cliente Resumen del PuestoBuscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la voz de la empresa, brindando soporte y resolviendo consultas de nuestros clientes a través de diversos canales digitales.Responsabilidades Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico y llamadas).

Resolver consultas relacionadas con solicitudes de préstamos, pagos, fechas de vencimiento y condiciones del servicio. Asesorar a los usuarios durante el proceso de registro y solicitud de crédito en la plataforma. Gestionar reclamos, incidencias y quejas, asegurando una solución rápida y satisfactoria.

Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema, cumpliendo con políticas de seguridad y protección de datos. Informar a los clientes sobre promociones, condiciones y cambios en los servicios ofrecidos. Escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, cobranzas o soporte técnico).

Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, calidad de atención). Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.Requisitos Experiencia previa en atención al cliente o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente. Empatía y paciencia en el trato con los clientes. Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un plus.