Jefe Contact Center and Customer Experience

¡Welcome to LG PERÚ! #LifesGood Step into the innovative world of LG Electronics. As a global leader in technology, LG Electronics is dedicated to creating innovative solutions for a better life. Our brand promise, 'Life's Good', embodies our commitment to ensuring a happier, better life for all.

With a rich history spanning over six decades and a global presence of more than 100 subsidiaries, we operate on a truly global scale. Since our establishment in 1958, our dedication to enhancing lives worldwide through innovative products has remained unwavering. Our business domains include Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Components Solutions, and Business Solutions.

Our management philosophy, "Jeong-do Management," embodies our commitment to high ethical standards and transparent operations. Grounded in the principles of 'Customer-Value Creation' and 'People-Oriented Management', these values shape our corporate culture, fostering creativity, diversity, and integrity. At LG, we believe in the power of collective wisdom, fostering a collaborative work environment.

Join us and become a part of a company that is not just about creating solutions for a better life, because at LG, Life's Good. Misión del PuestoDiseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.Funciones del Puesto Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.

Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros). Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio. Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.

Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center. Evaluar el desempeño de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en función de KPIs, calidad de atención y cumplimiento de objetivos. Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a través del proceso de VOC Management.

Elaborar reportes mensuales sobre la operación y desempeño del área CIC para clientes internos, HQ y LATAM. Liderar la implementación de nuevos canales y sistemas de comunicación para la atención al cliente, tanto digitales como telefónicos. Gestionar la liquidación, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operación del CIC.

Coordinar con los Centros de Servicio Técnico la gestión de órdenes de servicio, políticas de garantía y atención a clientes. Administrar y mantener actualizada la sección de Soporte al Cliente en la página web LG.com. Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atención y seguimiento de requerimientos.

Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atención de incidencias y contribuyendo a la conversión de ventas y satisfacción del cliente. Requisitos: Profesión / Ocupación: Ingeniería Industrial Administración de EmpresasGrado Académico: Universitario completoOtros Estudios: Deseable especialización o certificación en Customer Experience, Service Management o afines.Experiencia General: Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención al cliente, customer experience, call center o áreas afines.Experiencia en el Sector: Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, telecomunicaciones, tecnología o servicios postventa.Competencias Orientación al cliente.

Capacidad analítica. Liderazgo y trabajo en equipo. Planificación y organización.

Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Gestión de proyectos y mejora continua.

Beneficios Trabajar en una marca global líder en innovación. Oportunidad de crecer en un negocio estratégico con fuerte expansión en Paraguay Beneficios corporativos y programas de desarrollo. Oportunidades de crecimiento profesional dentro de LG.

Convenios educativos y recreativos. Línea de Carrera EPS cubierta al 100%. Utilidades.