Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) / Remoto

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.

Conocimientos básicos de redes y comunicaciones. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias. Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.

Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS). Resisdir en Lima, en distritos aledaños a La Victoria.Funciones Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta. Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS). Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo. Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.

Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.Condiciones Laborales Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Remuneración: S/ 1,300 (monto bruto) Modalidad de trabajo: Remota.

Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas. Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: lunes a sábado desde la 7 am). Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.

Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., 48 horas semanales. Un día de descanso rotativo por semana. Disponibilidad para laborar feriados según programación.

Laptop proporcionada por la empresa.