Especialista de service desk

Proposito del puesto: : Ser el punto inicial de contacto para los usuarios de TI, diagnosticando y resolviendo incidentes y requerimientos de primer nivel de forma ágil y segura, escalando oportunamente cuando corresponda.¿Qué harás? Diagnosticar y resolver incidencias comunes de estaciones de trabajo, periféricos, conectividad, impresión, accesos y aplicaciones de usuario, brindando soporte remoto y presencial. Atender desbloqueos y restablecimientos de acceso, aplicando validación de identidad y protegiendo credenciales e información sensible.

Escalar oportunamente a L2/L3, soporte en sitio o proveedores los casos que excedan el alcance o representen riesgo de incumplimiento de SLA, dando seguimiento hasta el cierre. Validar con el usuario la solución antes de cerrar el ticket, asegurando la recuperación del servicio. Apoyar en instalación y reacondicionamiento de equipos, así como en atenciones de eventos, tiendas itinerantes, casos de provincia y usuarios VIP.

Usar, crear y actualizar guías y base de conocimiento, participando en capacitación continua para mejorar la resolución en primer contacto. Identificar recurrencias y oportunidades de mejora, cumpliendo los lineamientos de calidad y documentación del servicio. ¿Cuáles son los requisitos? Técnica o universitaria (completa o en curso) en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afines.

Mínimo 1 año en Service Desk, Mesa de Ayuda o soporte técnico a usuarios. Inglés técnico básico; deseable intermedio. Plataforma ITSM y gestión de tickets; Windows, Microsoft 365, hardware y periféricos; fundamentos de redes, Wi-Fi, VPN y acceso remoto; Active Directory y seguridad de la información básica.

Orientación al usuario, comunicación clara, análisis lógico, organización y trabajo en equipo. Certificación o fundamentos de ITIL; atención al cliente. Disponibilidad para trabajar de forma hibrida¿Que te ofrecemos?

Plan de inducción y capacitación continua en sistemas, herramientas y atención al cliente. Movilidad corporativa para atenciones en campo en Lima Metropolitana. Viáticos integrales (traslados, hospedaje y logística) cubiertos para atenciones técnicas en provincias.

Entre otros.