Supervisor de Cobranza Telefónica

¡Únete a nuestro equipo!En Global Go nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Supervisor de Cobranza Telefónica, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:¿Cuál es el reto principal? Liderar, supervisar y optimizar la gestión del equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, la calidad de las interacciones con clientes y el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET 2PHONE), dentro del marco legal vigente.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Supervisar en tiempo real la operación del equipo a través de los paneles de U Contact (wallboard, monitor de llamadas, estados de agentes). Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento. Escuchar y calificar llamadas usando el módulo AI Coach de U Contact, verificando el cumplimiento del protocolo de atención.

Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento . Reportar diariamente los KPIs del equipo al Subgerente. Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.

Participar en la planificación semanal y ajuste de estrategia de cobranza Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.¿Qué estamos buscando? Secundaria completa Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable) Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en rol de supervisión o liderazgo de equipos de Call Center Manejo de plataformas de Contact Center (deseable U Contact / CCaaS).

Excel nivel intermedio para análisis y reportes de cartera. Indicadores de cobranza: contactabilidad, PTP rate, tasa de recuperación, mora. Normativa INDECOPI / Ley N° 2 9 5 7 1 (restricciones de cobranza).

Conocimiento de marcadores predictivos y módulos de calidad – (deseable) Conocimiento de negociación y comunicación efectivaEn Global Go creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).