Ejecutivo de Atención al Cliente / Sede Gambetta / Callao

Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención al cliente para ser el punto de contacto exclusivo entre la línea naviera Evergreen y las operaciones de Ransa, coordinando y gestionando los servicios logísticos requeridos con agilidad y precisiónPrincipales funciones Ser el interlocutor principal entre la línea y Ransa: recibir, registrar y gestionar todas las solicitudes de servicio, consultas y reclamos de la naviera, garantizando tiempos de respuesta ágiles y una comunicación clara y asertiva.

Monitorear y analizar los costos asociados a cada operación de la línea (portuarios, transporte, terceros y sobrecostos), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas de manera proactiva. Realizar el seguimiento integral de cada servicio contratado por la línea (antes, durante y al cierre), coordinando con las áreas operativas internas para asegurar el cumplimiento del nivel de servicio acordado. Mantener informada a la línea sobre el estado de sus operaciones, reportando eventualidades, cambios en el servicio y alternativas de solución de forma oportuna, clara y documentada.

Elaborar y gestionar los KPIs de la cuenta de la línea (OTIF, tiempos de ciclo, satisfacción del cliente), analizando tendencias y presentando reportes periódicos que permitan la toma de decisiones y la mejora continua del servicio. Anticipar y alertar a Ransa sobre posibles desviaciones operativas, proponiendo alternativas de solución viables y coordinando su implementación con las áreas involucradas. Gestionar la facturación de todos los servicios prestados a la línea, verificar el sustento documentario y registrar los partes de transferencia correspondientes, asegurando la exactitud y oportunidad del cobro.

Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad reportar los accidentes, incidentes, actos y condiciones subestándares observados, y asistir a las capacitaciones en materia de SST programadas. Cualquier otra tarea que le sea asignada.Requisitos Bachiller o egresado universitario de Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines. 2 años de experiencia en atención a clientes en el rubro logístico.

Nivel de Excel intermedio-avanzado. Experiencia en contenedores vacíos. Generación de reportes, tablas dinámicas, KPIs.

Nivel de Inglés intermedio (lectura y comunicación escrita con la naviera). Manejo de TMS y/o sistemas de gestión logística. Conocimiento de procesos de comercio exterior, agenciamiento y depósito temporal.

Laborar en sede Av. Gambetta.Beneficios Sueldo acorde al mercado. Planilla desde el primer día con beneficios de ley.

Vale de alimentos. EPS. Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.Según ley N° 29973 Ley General de la Persona con Discapacidad no distinguimos personas con habilidades especiales.

Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.