Analista de Gestión de Servicios TI | SAP | Turno Madrugada

En NTT DATA buscamos incorporar un(a) Analista de Gestión de Servicios TI para participar en un proyecto internacional, realizando el seguimiento de los niveles de servicio y coordinando la atención de incidencias, requerimientos y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.La posición está orientada a la gestión del servicio y continuidad de aplicaciones, no al soporte de hardware o infraestructura.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Monitorear y realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones. Coordinar la atención de tickets con equipos técnicos, funcionales y áreas de negocio.

Elaborar y analizar reportes, indicadores y métricas del servicio. Realizar seguimiento a mantenimientos, pruebas funcionales y pases a producción. Mantener actualizada la documentación operativa y funcional del servicio.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y mantenimiento de aplicaciones. Apoyar en la coordinación de pruebas UAT y validaciones con usuarios.¿Qué buscamos? Egresado(a) o titulado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o funciones similares. Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPI, incidentes, requerimientos o cambios. Experiencia laboral o exposición práctica a SAP R/3 o SAP S/4HANA.

Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, ManageEngine o similares. Inglés conversacional a nivel intermedio, desde B1. Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office 365.

Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m. Disponibilidad para asistir presencialmente a nuestra sede en Magdalena del Mar aproximadamente 1 o 2 veces al mes.Será valorado contar con: Experiencia en SAP MM, SD, FI, CO, PS, IM, CATS o PPM. Conocimientos de ITIL.

Experiencia en pruebas funcionales, UAT, QAS o pases a producción. Conocimientos de SQL. Experiencia elaborando dashboards o indicadores mediante Excel o Power BI.¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Bono de nocturnidad. Modalidad híbrida, con asistencia presencial aproximada de 1 o 2 veces al mes.

Laptop y herramientas corporativas. Participación en un proyecto internacional. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.