Coordinador de CX e Insights

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.👉 Serás responsable de: Analizar de manera integral la experiencia del cliente, integrando la voz del cliente, data operacional, journeys y resultados del negocio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Priorizar los principales quiebres de experiencia considerando su recurrencia, severidad, impacto económico y afectación al cliente. Coordinar y dar seguimiento a la cartera de iniciativas de CX, asegurando el cumplimiento de objetivos, metas, plazos e indicadores. Articular con las diferentes áreas involucradas para generar acuerdos, gestionar dependencias y asegurar la implementación de soluciones de mejora.

Validar journeys, soluciones y planes de implementación, asegurando que respondan a las necesidades identificadas y se encuentren alineados con la estrategia de experiencia del cliente. Identificar y escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar el avance de las iniciativas. Liderar espacios de seguimiento y comités de CX, presentando avances, resultados y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.

Asegurar la medición de resultados de las iniciativas mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio. Promover la documentación y estandarización de mejoras y aprendizajes para prevenir la recurrencia de quiebres. Demás funciones que el jefe inmediato asigne.🔎 Para ser un winner necesitas: Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Experiencia de 3 a 5 años en Customer Experience, gestión de proyectos de mejora o funciones similares. Experiencia en Voice of Customer, análisis de journeys, priorización de iniciativas, coordinación con equipos multidisciplinarios y seguimiento de indicadores. Deseable especialización o conocimientos en Customer Experience, Service Design, Gestión de Proyectos, metodologías ágiles, analítica de datos, innovación o mejora de procesos.

Manejo de Excel y PowerPoint a nivel avanzado. Manejo de Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o herramientas similares a nivel intermedio. Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.

Deseable manejo de Power BI. Deseable manejo de Miro, Mural o herramientas similares de colaboración visual. Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Claude, Copilot o similares.

Deseable experiencia en sectores como telecomunicaciones, banca, servicios o retail.🎯 Te ofrecemos: Sueldo en planilla de acuerdo al mercado. Seguro médico privado cubierto al 100%. Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.

Convenios corporativos en educación superior e idiomas. Planes preferenciales en nuestros servicios WIN. Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983.

Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.