ANALISTA DE MESA DE AYUDA

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.Se requiere incorporar a un ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en computación o bachiller en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Electrónica, Computación e Informática o afines.

Mínimo 1 año en puestos similares comprobados en el rubro de tecnología de información. Mínimo 6 meses de experiencia en elaboración de manuales de usuario, documentación técnica y documentación en general. Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de negocio, análisis de sistemas, técnicas de documentación y estándares de calidad.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo. Competencias: Pensamiento analítico, buena comunicación, empatía, asertividad y vocación de servicio.Conocimientos deseables: Conocimiento básico de SAP – Nivel 1 (N1). Conocimiento de ITIL: Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios y Problemas.

Capacitación o certificación Remote Worker Professional. Capacitación o certificación SCRUM Foundation Professional.Función principal: Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel con la finalidad de solucionar o direccionar todos los incidentes o requerimientos de Tecnologías de Información de los clientes y/o usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y seguridad.