Coordinador de Diseño de Servicios

💼 ¡Súmate a una empresa líder del sector inmobiliario y construcción!En Besco nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Diseño de Servicios, quien será responsable de diseñar, implementar y gestionar iniciativas de mejora de experiencia del cliente, asegurando que los servicios, procesos e interacciones respondan a las necesidades del cliente y a los objetivos del negocio.Buscamos un perfil con visión analítica, orientación a la acción y capacidad para liderar proyectos transversales, movilizando a distintas áreas hacia la implementación efectiva de soluciones.🎯 Requisitos Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Diseño, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora de Procesos o Innovación. Experiencia en elaboración de Customer Journey Maps y Service Blueprints. Experiencia identificando oportunidades y liderando proyectos de mejora.

Manejo de indicadores de experiencia del cliente y análisis de información cualitativa y cuantitativa. Deseable conocimiento de Design Thinking, Lean o metodologías ágiles. Deseable manejo de Miro, Power BI o herramientas similares.

Deseable experiencia en empresas de servicios, inmobiliarias, banca, seguros o retail.🛠️ Funciones Comprender los procesos del negocio y los principales puntos de contacto con el cliente. Diseñar y actualizar Customer Journey Maps y Service Blueprints de procesos críticos. Liderar investigaciones de clientes para identificar necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.

Diseñar soluciones y mejoras de servicio centradas en el cliente, asegurando su viabilidad operativa. Coordinar y liderar la implementación de iniciativas de mejora con las distintas áreas involucradas. Gestionar indicadores de experiencia del cliente y monitorear el impacto de las acciones implementadas.

Facilitar talleres de co-creación, alineamiento y diseño de soluciones. Documentar procesos, estándares y aprendizajes asociados a la experiencia del cliente. Elaborar presentaciones ejecutivas y reportar avances e impactos de los proyectos implementados.