Jefe de CRM y Canales digitales

¡Únete a Laureate Perú! 🧡En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de CRM y Canales digitales que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓN:Liderar la implementación, configuración y evolución técnica de la estrategia omnicanal y de marketing digital, actuando como el responsable de la integración y optimización de las plataformas de comunicación (Genesys, Chatigo), automatización de marketing (HubSpot) y el CRM institucional (Dynamics 365).

Su función es garantizar que todos los canales digitales (web, landing pages, redes sociales, voz) estén perfectamente sincronizados para ofrecer una experiencia de usuario fluida y trazable, mientras supervisa la correcta ejecución de proyectos de desarrollo y migración de contenido.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller Universitario, Técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Marketing Digital, o afines.

Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación y operación de plataformas Genesys, Chattigo y HubSpot, con un fuerte enfoque en integraciones hacia CRM (Dynamics 365). Mínimo 3 años de experiencia demostrable en la migración, desarrollo y personalización de landing pages y sitios web en HubSpot CMS.CONOCIMIENTOS: Plataformas Omnicanal y CRM: Conocimiento profundo de Genesys Cloud para la configuración técnica de flujos de contacto y calidad de voz, así como de Chattigo para la agregación de mensajería de redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Dominio de HubSpot CMS: Capacidad para personalizar y desarrollar sitios web, landing pages y plantillas utilizando HTML, CSS, JavaScript y HubL. Experiencia en la migración de páginas y contenido hacia HubSpot. Integraciones y APIs: Experiencia en consumo y desarrollo de APIs REST/Webhooks (formato JSON) para conectar HubSpot, Genesys y Chatigo con el CRM (Dynamics 365) y sistemas externos.

Herramientas de ETL: Dominio para la extracción, transformación y carga de datos entre plataformas. Protocolos de Comunicación: Entendimiento de protocolos como SIP (Voz), WebSockets (Chat en vivo). Seguridad de Comunicaciones: Manejo de autenticación por tokens (Bearer/OAuth), cifrado de datos en tránsito y cumplimiento de normas de privacidad en chats.

Gestión de Proyectos: Dominio de metodologías de proyecto para la supervisión de entregables, control de calidad y aseguramiento de plazos en proyectos propios o ejecutados por terceros. Vigilancia Tecnológica: Conocimiento activo del ecosistema de Microsoft Cloud (CRM), HubSpot, Genesys y Chattigo para proponer innovaciones. Nivel inglés básico - intermedio (Oral/Lectura/Escritura).FUNCIONES: Liderar la integración técnica de las plataformas de voz (Genesys) y mensajería (Chattigo).

Gobernar y ejecutar el desarrollo en HubSpot CMS. Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL entre plataformas. Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada.

Asegurar la trazabilidad y la vista 360° del cliente. Gestión de Requerimientos y Alineación Estratégica con Áreas Usuarias.BENEFICIOS: Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro OncológicoComo institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales