KAM Plataformas Call Center

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, impulsando una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.Buscamos #TalentoPower, personas ágiles que quieran hacer las cosas de manera increíble y sean siempre parte de la solución.Postula a nuestra vacante de KAM Plataformas Call Center¿Qué buscamos?

Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Certificación en COPC (deseable) y/o gestión de Contact Center. Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados.

Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado. Manejo de Power BI a nivel intermedio.¿Cuáles serán tus funciones? Coordinar con los socios de negocio para identificar desviaciones que afecten el cumplimiento de los indicadores.

Realizar escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y asegurar el cumplimiento de los lineamientos. Ejecutar auditorías en campo para validar el uso de herramientas sistémicas y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Brindar feedback a las áreas internas para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.

Controlar y gestionar los niveles de servicio de los socios mediante las herramientas asignadas. Analizar integralmente el desempeño de las plataformas y definir planes de acción para atender las oportunidades detectadas. Formular planes tácticos para el cumplimiento de indicadores clave (KPI), como NPS y FCR.

Elaborar presentaciones con análisis, planes de acción y resultados. Desarrollar dashboards para el control y seguimiento de indicadores.¿Qué encontrarás en Entel? Capacitaciones y cursos: Podrás encontrarlos dentro de nuestra universidad Entel.

Snacks para ti en la oficina: Bebidas y snacks de consumo gratuito. Horario flexible: Entel Flex Office y Early Friday todo el año. Cultura colaborativa, flexible y digital: Enfocandonos en tu crecimiento.📩 Postula ahora y forma parte de una comunidad que conecta personas, ideas y tecnología para transformar el país.[Regístrate en nuestra página y conoce nuestras vacantes disponibles: https://jobs.airavirtual.com/entel.pe#_ver_empleos]En Entel, la diversidad nos fortalece, somos una empresa que respalda la Ley N° 29973 y promovemos activamente una cultura de diversidad e inclusión en todas sus formas.

Valoramos y respetamos a cada persona, independientemente de su religión, raza, género, orientación sexual, situación de discapacidad o nacionalidad.