Monitor de Calidad Call Center – Presencial San Isidro

Phoeninca, empresa líder en outsourcing Bpo, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para incorporarse a nuestro equipo de trabajo bajo modalidad presencial en San Isidro. Lugar de trabajo: San Isidro, a 3 cuadras de la Estación La Cultura, sobre la Av. Javier Prado. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center o Contact Center. Experiencia previa en supervisión, monitoreo o gestión de calidad en Contact Center. Conocimiento de indicadores de calidad y KPI operativos. Experiencia en procesos de Cobranzas y/ Ventas. Conocimientos en metodologías de gestión de calidad y mejora continua. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro. Principales funciones Supervisar y controlar los resultados de calidad de los asesores y supervisores. Realizar y presentar reportes de validaciones al cierre del día. Analizar resultados, proyectar KPI e identificar posibles desviaciones. Elaborar planes de acción y realizar seguimiento a los asesores con desviaciones en calidad. Realizar seguimiento a talleres y acciones de mejora continua. Elaborar informes, rankings y reportes de gestión por asesor y supervisor. Proponer mejoras en los procesos de Cobranzas y Ventas. Identificar y alertar posibles malas prácticas detectadas en las llamadas. Analizar errores recurrentes y establecer acciones correctivas y preventivas. Brindar feedback al equipo de back auditoría para alinear criterios y resultados. Reportar resultados de validación por asesor y supervisor para el control operativo. Generar refuerzos y capacitaciones sobre observaciones recurrentes. Revisar y gestionar refutaciones de las evaluaciones realizadas por el cliente externo. Participar en reuniones con clientes internos y externos. Realizar seguimiento y control de asistencia y devolución de horas. Cumplir otras funciones relacionadas con la gestión de calidad asignadas por la jefatura de Operaciones. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios de ley. Salario fijo. Movilidad. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. Excelente ambiente de trabajo. Capacitación y acompañamiento constante. ¡Únete a Phoeninca y sé parte de nuestro equipo! Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en Calidad de Contact Center, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 22 años
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico