Analista de atención y soluciones

📌 Misión del puestoBrindar atención integral y soluciones efectivas a los estudiantes a través de diferentes canales de comunicación, como atención presencial, correo, llamadas y salas Meet, asegurando una experiencia de servicio ágil y clara.Asimismo, resolver consultas académicas de manera rápida y precisa, canalizando los requerimientos al área correspondiente cuando sea necesario, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los estudiantes.🔹 Principales funciones Atender y resolver consultas de estudiantes sobre programas y oferta educativa.

Brindar información relacionada con matrículas, programas y fechas. Atender consultas sobre certificados, constancias y otros trámites académicos. Gestionar consultas relacionadas con progreso académico, plataformas y servicios educativos.

Derivar consultas comerciales al equipo correspondiente. Coordinar con Marketing en acciones de promoción y captación de estudiantes. Coordinar con las áreas académicas para resolver incidencias relacionadas con horarios, docentes, evaluaciones y otros aspectos académicos.

Realizar seguimiento y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los estudiantes.📊 Indicadores de gestión Tiempo promedio de respuesta. Tasa de resolución en el primer contacto. Nivel de satisfacción de los estudiantes.

Cantidad de consultas gestionadas. Tasa de retención de estudiantes.🎓 Requisitos Bachiller o Titulado/a en Administración, Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines. Especialidad o conocimientos en atención al cliente, gestión de servicios o experiencia del usuario.

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas o soporte académico. Experiencia en atención presencial, telefónica y virtual. Conocimientos en plataformas de atención y entornos virtuales de aprendizaje.

Manejo de protocolos de atención y solución de consultas académicas, administrativas y comerciales. Excelente comunicación oral y escrita. Inglés mínimo intermedio (indispensable); idealmente avanzado certificado Michigan o Cambridge.💻 Conocimientos técnicos Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.

Ofimática a nivel intermedio: Excel, Word y PowerPoint. Manejo de plataformas de videoconferencia: Google Meet, Zoom y Teams. Análisis de datos a nivel intermedio para la toma de decisiones.📍 Modalidad de trabajo Presencial Huancayo