SCOTIABANK CALL CENTER: Asesor de Experiencia al cliente REDI(ATENCION CLIENTES BANCA PYME)

PropósitoBrindar soporte y asesoría comercial a los clientes Banca Empresarial convirtiéndose en el punto de contacto telefónico primario de los clientes, en cuanto la información de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estándares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.¿A qué retos te enfrentara? Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones comerciales del banco con sus clientes.

Atender oportuna y eficientemente las consultas/ solicitudes de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco. Brindar asesoría técnico comercial a los clientes a fin de generar solución en primera línea, en caso de no ser factible efectuar un adecuado escalamiento de este. Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.

Registrar la totalidad de llamadas y casos atendidos, de requerir coordinación con otras áreas, deberá ejecutarse el seguimiento respectivo Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con el proceso de autenticación / validación de la identidad del cliente. Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parámetros y autonomías, establecidos por producto y unidades involucradas. Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofreciéndoles productos y servicios.

Brindar soporte comercial a los clientes en las transacciones de los productos / servicios que requieran mediante el asesoramiento telefónico y acompañamiento digital. Generar el proceso de reenvió de Credenciales a través de la plataforma del banco para los usuarios / clientes que así lo requieran. Apoyar a otras áreas dentro del Banca Telefónica en caso de situaciones críticas del negocio.

Cumplir con la confidencialidad del cliente¿Qué esperamos de ti? Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos . Mínimo 6to ciclo.

Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto) Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa) Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio Experiencia en Venta (Deseable)Beneficios:Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley. Comisión anual por cumplimiento de objetivos Vale de alimentos 200 mensual Bono por movilidad EPS 80% Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.

Programas de capacitación Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos: