Analista GTR Call Center

TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como: ANALISTA GTR CALL CENTER Sede: Cercado de Lima Modalidad: Presencial ¿Cuál será tu reto? Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones. ¿Qué harás? Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones. Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno. Realizar seguimiento a la dotación de la operación. Controlar las horas de conexión de los asesores. Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores. Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto. Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics. Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones. Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación. ¿Qué buscamos? Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable) Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR. ¿Qué perfil buscamos? Una persona: Analítica y orientada a resultados. Organizada y con capacidad de seguimiento. Atenta al detalle y a las variaciones de la operación. Con capacidad para trabajar con información en tiempo real. Proactiva para generar alertas y reportes. Orientada al cumplimiento de indicadores. ¿Qué ofrecemos? Ingreso directo a planilla completa. Bono por indicadores. Asignación familiar. Convenios corporativos. Línea de carrera. Grato ambiente laboral. ¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO! Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte! Sede: Cercado de Lima.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico