Quality Control Assistant (Inglés Avanzado) - Surco

Estamos en búsqueda de un/a Quality Control Assistant que nos ayude a monitorear, analizar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de intakers.Objetivo del puestoAsegurar la calidad de las llamadas y la información registrada por el equipo, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.Requisitos Experiencia de 1 a 2 años en control de calidad, call center, contact center o posiciones afines.

Experiencia en monitoreo de llamadas y elaboración de reportes. Inglés avanzado (indispensable). Microsoft Office intermedio.

Manejo de Salesforce y plataformas de telefonía (Vici Dialer o similares). Manejo de herramientas de IA a nivel usuario. Deseable experiencia en análisis de datos o dashboards.Principales funciones Monitorear y evaluar llamadas en vivo y grabadas.

Brindar feedback a los teleoperadores para mejorar su desempeño. Detectar oportunidades de mejora, inconsistencias y alertas. Elaborar reportes y mantener actualizados los registros de calidad.

Apoyar en la optimización de procesos, guiones e indicadores del área.Beneficios Beneficios según ley. Planilla completa desde el primer día. Remuneración acorde al mercado.

Partición de utilidades. EPS al 70%. Formar parte de un equipo dinámico, joven y orientado a la mejora continua.

Oportunidad de desarrollo profesional en un área clave para la operación. Participación en proyectos de optimización y mejora de procesos.