Supervisor de Plataforma Call Center

Actualmente en Impulsa A365 buscamos un Supervisor de Plataforma: Su objetivo principal es asegurar la rentabilidad de las campañas asignadas mediante el cumplimiento estricto de las metas comerciales o de atención, bajo altos estándares de calidad y eficiencia operativa. Funciones Principales Organizar y distribuir al personal en las labores de la plataforma telefónica o digital. Monitorear KPIs críticos como niveles de retención, efectividad de ventas, adherencia, tiempos de atención (AHT) y calidad de servicio. Realizar feedback constante mediante clínicas de ventas, coaching individual y planes de acción correctivos. Gestionar escalaciones e incidencias complejas que los asesores no puedan resolver en primera línea. Elaborar reportes diarios de producción para enviar a los coordinadores, jefaturas o clientes externos. Requisitos del Puesto Educación mínima: Estudios técnicos o universitarios completos (o avanzados desde el 6.º ciclo) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Industrial o afines. [1, 2] Experiencia requerida: Mínimo 6 meses como Supervisor, Team Leader o Coordinador de Operaciones en el rubro de Call Center o telecomunicaciones. Conocimientos informáticos: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Excel intermedio/avanzado) y deseable manejo de Power BI para el análisis. Habilidades operativas: Manejo de métricas de telefonía, plataformas SA y sistemas de marcación masiva. Competencias Clave Liderazgo participativo: Capacidad para motivar y mantener un clima laboral óptimo bajo esquemas competitivos. Comunicación asertiva: Habilidad para transmitir lineamientos claros y retroalimentar de forma constructiva. Trabajo bajo presión: Tolerancia al estrés generado por metas comerciales diarias volátiles. Orientación a resultados: Enfoque continuo en alcanzar la rentabilidad y calidad requeridas por la cuenta. Condiciones y Beneficios de A365 Sueldo promedio base: Varía según el tipo de campaña (ventas, atención o asistencia), oscilando frecuentemente entre S/ 1,500 y S/ 2,000 mensuales. Comisiones y bonos: Acceso a bonificaciones adicionales por cumplimiento de los objetivos de la plataforma. Lugar de trabajo: Magdalena del Mar.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico