Coordinadora de Citas

Somos una empresa peruana con sólida trayectoria en el sector automotor y concesionarios autorizados de las marcas Toyota, Honda y Hino, con presencia en Arequipa, Juliaca y Puno. Trabajamos para brindar productos y servicios de calidad, colocando al cliente en el centro de cada una de nuestras decisiones.
· Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una Coordinadora de Citas para nuestra sede Arequipa, quien tendrá como principal objetivo brindar una experiencia de atención cercana, ágil y confiable, gestionando oportunamente las citas de servicio y acompañando al cliente durante todo el proceso.
· Responsabilidades:
· Brindar una atención cordial, empática y personalizada a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial. Identificar las necesidades de cada cliente y orientarlo sobre los servicios disponibles, los tiempos estimados de atención y el estado de su vehículo. Gestionar y programar las citas de servicio, procurando ofrecer alternativas que se ajusten a la disponibilidad y necesidades del cliente. Confirmar las citas y realizar un seguimiento oportuno para asegurar la asistencia de los clientes. Mantener una comunicación clara y proactiva con el cliente antes, durante y después de su cita. Coordinar con las áreas de Servicio y Repuestos para garantizar una atención organizada, oportuna y acorde con lo ofrecido al cliente. Contactar a los clientes que no asistieron a sus citas, conocer el motivo y facilitar su reprogramación. Realizar el seguimiento de las atenciones para contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes. Recomendar servicios adicionales que respondan a las necesidades del cliente y aporten valor a su experiencia. Mantener actualizados la programación diaria, los registros de atención y los reportes de gestión de citas.
· Requisitos:
· Estudios técnicos o universitarios en Administración, Hotelería, Relaciones Públicas o carreras afines. Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, programación de citas o puestos similares. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Excelente comunicación verbal, vocación de servicio y orientación al cliente.
· Beneficios:
· Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios laborales de acuerdo con ley. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Buen clima laboral.
· ¿Estás listo(a) para asumir este nuevo reto?
· Únete a CONAUTO y forma parte de un equipo comprometido con la innovación, el servicio y la mejora continua.
· En CONAUTO promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, las capacidades y el potencial de cada persona, en cumplimiento de la Ley N.° 26772.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si