Analista De Soporte Integral

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL Conocimientos asociados o requisitos: Formación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc. Días y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo. Lugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia. Manejo de SQL Developer nivel intermedio Creación de script nivel basico Conocimiento de BD Nivel intermedio Conocimiento de AWS Conocimiento en SAP deseable Solución de incidencias en BackEnd Programación de Python, Java, .NET Funciones del puesto: Atención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA. Atención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda. Actualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos. Análisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores. Comunicación con el usuario para revisión de las solicitudes. Comunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes. Comunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones. Construcción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan. Generación y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias. Asumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista. Generar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/o solicitar una solución definitiva para estos casos. Beneficios: Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte