Operador/gestor SOC - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.Tus principales funciones serán Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación relacionadas a servicios de clientes fijos Entel.

Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación de eventos para detección de averías tempranas. Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería masiva. Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para averías masivas detectadas.

Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios. Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes. Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas.

Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y administración realizados.¿Qué necesitamos de ti? Formación: Profesional Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes y/o afines. Experiencia: De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de telecomunicaciones Conocimiento en Redes TCP/IP Conocimiento en Fibra óptica Disponibilidad de trabajo híbrido de lunes a viernes 8:30am a 6pm - Lima¿Qué Valoramos?

Compromiso con la calidad de trabajo Trabajo a en equipo Flexibilidad y adaptación Orientación a resultados Innovación y creatividad¿Qué Ofrecemos? Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley) Capacitaciones certificadas por la empresa Línea de carrera Acceso a convenios para descuentos corporativos Modalidad de trabajo: presencial