Técnico de Soporte N2 - Trujillo

Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.Si eres Técnico de Soporte N2 tendrás que:● Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)● Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad● Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia● Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento● Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)● Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento● Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento● Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)● Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas● Cerrar el ticket● Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignadoIdeal si cuentas con:● Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines● Experiencia de 1 año a más en funciones similares.¿Qué ofrecemos?● EPS al 100%● Bono de movilidad (si aplicara)● Utilidades● Bono de alimentación¡Y mucho más!¡Sé parte de nuestro equipo!