Analista de Procesos Call Center - Rubro Ventas (Surquillo)

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: ANALISTA DE PROCESOS - PARA CALL CENTERFunciones: Asegurar la eficiencia y mejora continua de los procesos operacionales mediante el análisis, documentación, estandarización y optimización, identificando oportunidades de mejora e impulsando la implementación de cambios que contribuyan a la productividad, reducción de costos y alineación con los objetivos de la cuenta.

Levantar, analizar y documentar los procesos operativos del call center mediante entrevistas, observación y revisión de información, identificando oportunidades de mejora. Analizar flujos de trabajo, indicadores y hallazgos operativos para detectar desviaciones, reprocesos, cuellos de botella y oportunidades de optimización. Diseñar y actualizar manuales, procedimientos, instructivos y diagramas de flujo que permitan estandarizar la operación.

Proponer e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar tiempos, reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y promover la automatización de procesos. Coordinar con las áreas involucradas la implementación de cambios en procesos, brindando seguimiento y capacitación para asegurar su correcta adopción.Requisitos: Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos de Administración o afines.

Experiencia mínima de 6 meses como analista de base de datos, procesos, o funciones similares en call center (deseable). Conocimientos en ventas. Excel nivel intermedio (será evaluado), manejo de hojas de cálculo Google.

Manejo de Microsoft Visio, Bizagi Disponibilidad para trabajar presencial en Surquillo.