Agente SAC — Servicio al Cliente

Somos una importante empresa retail líder en el mercado.Actualmente estamos en búsqueda de 1 Agente SAC — Servicio al Cliente, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota🖊:¿A quién buscamos? 🕵 Profesional en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines. Experiencia mínima de 1 año como servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa. Mínimo 1 año de experiencia en roles de postventa, asistencia administrativa o atención al cliente digital.

Manejo Office a nivel intermedio. Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares). Muchas ganas de aprender, crecer y aportar...¡Esto si es indispensable!✅Estas serían tus funciones...💪 Atender y resolver las consultas, solicitudes y problemáticas de los clientes a través de los canales digitales (chat web, WhatsApp y correo electrónico), priorizando los canales de mayor inmediatez en horarios pico, de acuerdo a los procedimientos internos y protocolos de priorización del área.

Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones de productos: informar al cliente el proceso, verificar documentación (boleta de venta), coordinar con la tienda correspondiente y dar seguimiento hasta la resolución. Administrar el proceso de servicio técnico: recepcionar reportes de fallas, solicitar evidencias (imágenes, videos y boleta al cliente), evaluar el caso, escalar al área de SS.TT. cuando sea necesario y coordinar la solución con tienda.

Gestionar el seguimiento de pedidos según canal de despacho: consultar el estado en Urbano (delivery regular), informar el código de seguimiento Cabify (delivery express) o comunicar el plazo de retiro en tienda, notificando al cliente cuando el pedido esté listo para recoger. Escalar anulaciones de boletas, cambios de productos notificar a supply y coordinar con las áreas involucradas según el tipo de caso. Administrar la Lista de Baby Shower: administración de listas, envío de información del programa y beneficios a clientes, envío de listado de productos comprados y dedicatorias a los solicitantes, y coordinación con el área de Marketing para mejoras del programa.

Contactar proactivamente a clientes que presenten dificultades para concretar una compra en los canales digitales, ofreciendo orientación en el proceso de compra, métodos de pago disponibles y alternativas de envío. En casos de cambio o disconformidad, asesorar al cliente para la entrega de un producto alternativo con el objetivo de retener la venta. Solicitar y gestionar compensaciones cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos del área.

Ingresar y documentar todos los casos en la matriz: tipificar correctamente cada ticket según el motivo de contacto, registrar las gestiones realizadas y mantener actualizados los estados de atención. Completar el formulario semanal de seguimiento de indicadores. Gestionar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones físicoi, investigando y recopilando la información necesaria para dar respuesta adecuada en los plazos establecidos.

Coordinar con áreas internas (Supply, Finanzas, Wholesale, Etail, SS.TT.,Retail) la resolución de casos que requieran gestión transversal, actuando como enlace entre el cliente y las áreas involucradas. Colaborar activamente en la mejora continua del área: reportar incidencias recurrentes, proponer mejoras de proceso, y participar en la implementación de nuevos procedimientos o herramientas que impacten la experiencia del cliente.