Analista de Calidad de Procesos IT

¡Sé parte de METRICA!METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo a:Analista de Calidad de Procesos IT📣 Lo que harás en este rol Revisar y analizar procesos de IT, identificando gaps, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.

Evaluar el cumplimiento de procesos, estándares, KPIs, SLAs y métricas de calidad. Proponer iniciativas orientadas a la mejora continua y optimización de procesos IT. Participar en auditorías, assessments y revisiones de procesos.

Identificar riesgos, brechas y puntos de control dentro de los procesos. Elaborar y realizar seguimiento a planes de acción y mejora. Contribuir en la documentación, actualización y optimización de procesos.

Establecer y mantener un flujo de revisión continua de procesos y calidad. Trabajar de manera transversal con diferentes equipos y stakeholders de IT. Analizar tanto los procesos internos como los relacionados con la operación del cliente, identificando oportunidades de mejora y proponiendo cambios.✅ Requisitos: Formación universitaria o técnica en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración, Computación o carreras afines.

Experiencia en análisis, revisión y mejora de procesos de IT. Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, métricas de calidad e indicadores de cumplimiento. Experiencia en identificación de gaps, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.

Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción y mejora continua. Experiencia participando en auditorías, assessments o revisiones de procesos. Experiencia trabajando de manera transversal con múltiples equipos y stakeholders de tecnología.

Conocimientos y experiencia en gestión de calidad / Quality Management bajo ISO 9001. Certificación ITIL 4 Foundation (excluyente). Experiencia en ISO 9001 / Quality Management (excluyente).Será un plus si cuentas con experiencia en: Certificación COBIT Foundation.

Gestión de riesgos y controles de procesos. Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy u otras. Modelamiento y documentación de procesos.

Power BI o herramientas de visualización y análisis de indicadores. Metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o Kaizen. Experiencia en entornos bancarios o financieros.🔔 Beneficios: Participación en utilidades.

Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas. Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto. Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.🎉 Nuestro compromiso:En METRICA promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos.

Fomentamos entornos de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento.En cumplimiento de la Ley N.° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad, esta convocatoria también está dirigida a personas con discapacidad.Nuestro enfoque está alineado con principios de sostenibilidad, responsabilidad social y buenas prácticas corporativas, fortaleciendo nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el impacto positivo en la sociedad.