Asistente de Experiencia del Servicio (JUNIOR)

¡Únete a Synopsis! Asistente de Experiencia del Servicio (Junior) ¿Te apasiona trabajar con personas, generar una excelente experiencia para los colaboradores y contribuir a su desarrollo profesional? En Synopsis buscamos un(a) Asistente de Experiencia del Servicio que quiera crecer profesionalmente acompañando a nuestros consultores durante todo su ciclo de servicio, promoviendo su satisfacción, compromiso y continuidad. ¿Cuál será tu misión?

Serás el principal punto de contacto entre nuestros colaboradores, clientes y áreas internas, asegurando una experiencia positiva desde el ingreso hasta la finalización de cada servicio. Tu labor será identificar oportunidades de mejora, prevenir riesgos de rotación y contribuir a fortalecer la calidad de nuestros servicios. ¿Qué harás? Acompañar el proceso de incorporación e inducción de los colaboradores asignados en cliente.

Realizar seguimiento periódico mediante reuniones, llamadas y otros espacios de acompañamiento. Monitorear la adaptación, satisfacción y desempeño de los consultores asignados. Mantener comunicación permanente con los colaboradores asignados para atender consultas y canalizar requerimientos.

Solicitar y dar seguimiento al feedback de clientes respecto al desempeño de los consultores. Elaborar actas de seguimiento y registrar acuerdos y compromisos. Detectar oportunamente riesgos de rotación o incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.

Coordinar y hacer seguimiento a planes de acción derivados de reuniones de feedback. Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y continuidad de los servicios. Analizar indicadores de experiencia del colaborador y proponer acciones de mejora.

Buscamos personas con: Bachiller o egresado(a) de Psicología, Administración, Ingeniería industrial Entre 8 meses y 2 años de experiencia en seguimiento de colaboradores, atención al cliente interno, experiencia del colaborador o funciones similares. Excel nivel intermedio/Avanzado. Excelente comunicación verbal y escrita.

Alta orientación al servicio, empatía y capacidad para generar relaciones de confianza. Organización, proactividad y capacidad de seguimiento. Valoraremos especialmente Manejo de encuestas de satisfacción o programas de experiencia del colaborador.

Conocimiento de indicadores de experiencia y retención.Condiciones Laborales: Planilla completa con todos los beneficios acorde a Ley EPS cubierto hasta en un 50% Horario de Lunes a Viernes, con modalidad hibrida (3 veces por semana en oficina en San Isidro)