Especialista en Desarrollo e Integración Omnicanal (Genesys / Chattigo)

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ESPECIALISTA EN DESARROLLO E INTEGRACIÓN OMNICANAL (GENESYS / CHATTIGO) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓN:Liderar la implementación y evolución de las soluciones omnicanal de Genesys Cloud y Chattigo, asegurando su integración con los sistemas corporativos para brindar una experiencia de atención eficiente, innovadora y alineada a las necesidades del negocio.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación, operación y desarrollo de software sobre plataformas omnicanal, con experiencia comprobada en Genesys Cloud y Chattigo. Experiencia en integraciones con CRM (Dynamics 365) y plataformas de marketing (HubSpot). Experiencia en posiciones como Desarrollador o Integrador Genesys Omnicanal.

CONOCIMIENTOS Administración y configuración de plataformas omnicanal, especialmente Genesys Cloud y Chattigo. Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs REST, Webhooks y servicios de integración. Configuración de flujos de atención, canales digitales, bots y automatizaciones.

Integración con CRM y plataformas de marketing, deseable experiencia con Dynamics 365 y HubSpot. Conocimientos en desarrollo de software y lenguajes de programación orientados a integraciones. Manejo de protocolos y estándares de seguridad para integraciones y comunicaciones digitales.

Elaboración de documentación técnica y funcional. Gestión de proyectos tecnológicos y metodologías ágiles. Deseable experiencia en IA conversacional, chatbots y ecosistemas Microsoft Azure.FUNCIONES:Implementación y configuración de soluciones omnicanal Liderar la implementación, configuración y personalización técnica de la plataforma Chattigo.

Diseñar e implementar componentes nativos y extensiones sobre Genesys Cloud para mejorar la experiencia de agentes y clientes. Configurar e integrar Genesys Cloud y Chattigo para garantizar una atención omnicanal unificada. Asegurar la correcta sincronización de mensajes, eventos y datos entre plataformas.

Integración con sistemas corporativos Liderar la integración técnica de Genesys Cloud y Chattigo con Dynamics 365 y HubSpot Configurar fuentes externas, Data Actions y contratos API para conectar los distintos sistemas. Implementar funcionalidades como screen pop y resolver incidencias relacionadas con la propagación de información. Gestionar webhooks, tokens y conectividad de canales digitales y redes sociales.

Desarrollo e innovación tecnológica Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada utilizando tecnologías como Node.js, Azure Functions o C#/.NET. Consumir y exponer APIs REST para habilitar integraciones y automatizaciones. Ejecutar pruebas unitarias y de estrés para asegurar el desempeño de las soluciones implementadas.

Implementar y optimizar soluciones de IA conversacional y chatbots. Gestión de requerimientos y mejora continua Coordinar reuniones con áreas usuarias para levantar necesidades y proponer soluciones tecnológicas alineadas al negocio. Elaborar documentación funcional y técnica de los proyectos, incluyendo diagramas de integración y especificaciones de APIs.

Garantizar la trazabilidad de las interacciones y la integridad de la información en Dynamics 365. Mantener vigilancia tecnológica sobre Genesys Cloud, Chattigo y el ecosistema Microsoft, promoviendo mejoras continuas.BENEFICIOS: Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro Oncológico Modalidad de trabajo híbrida