Analista de Experiencia al Cliente (CX y NPS) – Temporal

¡Únete a Laureate Perú! 🧡En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Experiencia al Cliente (CX y NPS) – Temporal (3 meses) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓNGestionar los programas de Customer Experience y Voice of Student, asegurando la correcta operación de los mecanismos de escucha, la ejecución de estudios cuantitativos y la generación de insights accionables que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del estudiante y al cumplimiento de los indicadores de experiencia en UPC, UPN y CIBFORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carrera afin.

Especialización en Customer Experience ( ejm: journey maps) Deseable especialización en Metodologías Agiles (ejm:Scrum,Lean,Kanban) e IA aplicada al CX.CONOCIMIENTOS: Conocimiento en herramientas de gestión de Proyectos (Jira,Trello,Notion) Indispensable manejo de Excel y Power BI a nivel intermedio - avanzado Deseable conocimiento en SPSS a nivel avanzado (análisis predictivo) Deseable experiencia en configuración de encuestas en Qualtrics.

Conocimiento de operación en plataformas de gestión de experiencia y Voz del cliente (implementación de encuestas, subida y descargas de base, informes y dashboards) Indispensable experiencia en gestión y análisis de NPS.FUNCIONES: Coordinar y dar seguimiento a los proveedores de plataformas de experiencia (QuestionPro, Qualtrics u otras), atendiendo requerimientos funcionales y operativos para asegurar la continuidad del servicio.

Participar en los procesos de transición y evolución de plataformas de experiencia, realizando seguimiento a los entregables y validando la disponibilidad, integridad y consistencia de la información histórica Coordinar con los proveedores para la correcta la operativización de QuestionPro de triggers, embedded data, integración vía API con sistemas fuente( Blackboard Chattigo,etc), tipos de roles y permisos para usar la plataforma, librería de preguntas homologadas, politicas de toques, permitiendo la identificación y solución de incidencias en la plataforma QuestionPro Verificar el cumplimiento de lineamientos operativos y criterios de calidad de QuestionPro sea operable y sostenible.

Planificar, coordinar y ejecutar estudios cuantitativos de experiencia del estudiante, desde el levantamiento de requerimientos hasta la presentación de resultados y recomendaciones a las áreas usuarias. Coordinar con stakeholders internos y proveedores externos las actividades necesarias para la ejecución de estudios, asegurando el cumplimiento de los cronogramas y entregables establecidos Diseñar, programar y administrar encuestas en plataformas de medición de experiencia como Qualtrics, QuestionPro, SurveyMonkey, Microsoft Forms u otras herramientas habilitadas.

Coordinar con las áreas involucradas la difusión, aplicación y seguimiento de encuestas, asegurando el cumplimiento de los lineamientos metodológicos definidos. Analizar resultados e identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia del estudiante. Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, conclusiones y recomendaciones para apoyar la toma de decisiones de las áreas usuarias.

Realizar análisis comparativos y benchmarking de mejores prácticas en Customer Experience, identificando oportunidades de mejora aplicables a las instituciones. Realizar seguimiento a los recursos y servicios contratados para la ejecución de estudios, coordinando con proveedores y áreas involucradas según corresponda. BENEFICIOS: Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro OncológicoComo institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales