Supervisor(a) de Gestión – Call Center

Supervisor(a) de Gestión – Call Center Resumen del Puesto Buscamos un(a) Supervisor(a) de Gestión para un proyecto de implementación y operación de un Call Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos y el monitoreo de indicadores de gestión. Responsabilidades Supervisar la operación diaria del Call Center.

Monitorear indicadores de gestión clave (KPI, TMO, NPS). Coordinar y liderar al equipo de operadores. Elaborar reportes operativos detallados.

Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente. Requisitos Formación académica: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center.

Dominio de Microsoft Office y herramientas CRM. Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad analítica para el monitoreo de indicadores.

Habilidades de comunicación y proactividad para la mejora de procesos.