Analista Gestión en Tiempo Real (GTR) | BPO Sede Trujillo

¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.Actualmente estamos en la búsqueda de un Analista GTR, para formar parte de nuestro equipo.Tus responsabilidades serán: Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.

Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones). Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados. Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.

Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos. Realizar cambios en asignación de colas en los agentes. Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.

Otras indicadas por el responsable a cargo.¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?: Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o completos de cualquier carrera (De preferencia carreras orientadas a la gestión de sistemas/computación). Experiencia mínima de 1 año relacionada al puesto. Manejo de Excel a nivel intermedio (Se evaluará durante el proceso).

Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center. Disponibilidad para trabajar turno mañana y turno tarde.Te ofrecemos: Sueldo base + tarjeta de alimentos + variable por cumplimiento de KPIs. Jornada laboral de lunes a domingo dentro de la franja horaria de 8:00 am a 6:00 pm (48h semanales).

Modalidad presencial en sedeTrujillo.